איסוף מידע

1. הממשק היחיד שבו נאסף מידע אישי מהגולשים הוא מערכת פתיחת כרטיסי התמיכה.

2. בעת פתיחת כרטיס יידרש המשתמש למסור פרטים מזהים כגון: שם מלא, כתובת דוא"ל, ולעיתים פרטי התקשרות נוספים בהתאם לאופי הפנייה.

3. בנוסף, האתר אוסף באופן אוטומטי מידע טכני לצורכי תפעול ושיפור השירות, כגון כתובת IP, סוג דפדפן ונתוני שימוש סטטיסטיים.

שימוש במידע

1. המידע הנמסר על־ידי המשתמש ישמש למטרות:

   • מענה לפניות המשתמשים.

   • שיפור תכני האתר וחוויית המשתמש.

   • תיעוד ושמירת היסטוריית פניות לצורך בקרה ושירות עתידי.

2. המידע לא יימסר לצדדים שלישיים אלא אם הדבר נדרש על פי דין או במסגרת הליך משפטי.

שמירת מידע ואבטחתו

1. החברה מיישמת אמצעי אבטחה מתקדמים לשמירת המידע שמתקבל מהמשתמשים.

2. עם זאת, אין אבטחה מוחלטת, והחברה אינה מתחייבת כי מערכותיה יהיו חסינות לחלוטין מפני חדירות בלתי מורשות.

עוגיות (Cookies)

1. האתר עושה שימוש בקובצי Cookies (עוגיות) לשם שיפור חוויית המשתמש, התאמת תוכן, ניתוח תעבורת גולשים ושיפור ביצועי האתר.

2. המשתמש רשאי לבחור האם לאפשר את השימוש בעוגיות באמצעות כפתור ניהול העוגיות המוצג בתחתית האתר.

3. לחיצה על כפתור ניהול העוגיות מאפשרת לגולש להפעיל או לכבות קטגוריות שונות של עוגיות (כגון עוגיות הכרחיות, סטטיסטיות או שיווקיות).

4. המשתמש רשאי גם לחסום או למחוק עוגיות באמצעות הגדרות הדפדפן האישי שלו, אולם הדבר עלול לפגוע בחוויית השימוש באתר.

פניות בנושא פרטיות

לכל שאלה או בקשה הנוגעת למדיניות פרטיות זו, ניתן לפנות לחברה באמצעות כתובת הדוא"ל: edens@esg.co.il.
החברה תשתדל להשיב לכל פנייה בתוך 3–5 ימי עסקים.

עדכונים במדיניות

החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת. כל שינוי ייכנס לתוקף מייד עם פרסומו באתר.